明星撤热点要几步？跟了我朋友三年，他终于不慌了
我那个朋友老周, 他是干艺人舆情这一行的, 在相关领域里已经工作了近十年时间。前一段期间里, 他刚刚平息了一起规模非常大的负面舆论风波。他邀请我去用餐的时候, 把我详细地讲述了一遍, 把整套操作逻辑完全拆分开来给我分析讲解足足耗费了两个钟头之久。
若你目前手中负责管理艺人或者品牌, 当遭遇热搜连续负面舆论冲击之时, 人们很容易陷入恐慌焦虑的状态, 所以建议你将这篇内容完整阅读完毕后再进行讨论。
他踩过的坑、试错的代价，都省给你了。
明星撤热点，热搜压不下去怎么办
老周是在北京市海淀区五道口地方的一栋写字楼里边上班的, 他给着一家中等规模的经纪公司在做着舆情统筹方面的工作呢, 并且他手底下还管理着七八个艺人的活儿, 这些人里面包括了有二线水平的演员也有刚刚冒头的那些网络红人。
平时的工作虽然在外表上显得比较光鲜亮丽, 但实际上它主要是表现为需要时刻紧盯各个平台上面的相关关键词, 而习惯在凌晨三点通过手机来进行搜索或者监控, 这件事对当事人而言简直就是特别平常的状况。
时间来到去年的十二月之前, 也就是十一月份的那个当口, 在他的手头, 有一个正在演网络剧的男演员。这哥们儿因为一段在采访现场被弄得不人不鬼的剪辑视频爆了。 那段视频的配文或者标题给的情绪特别冲, 特别带劲。结果就在当天的晚上, 大概过了九点这个点钟劲儿之后, 这事儿就直接冲上了热搜榜的第三名这个位置去。
评论那里的整体气氛变得很不讨喜, 像是“塌房”还有“建议退圈”这一类的词汇, 正不断地出现在屏幕之上形成刷屏的状态。
老周第一反应是让团队去联系平台删帖。
结果呢？
把三条帖子删掉以后, 底下突然冒出来十几条转发的信息, 结果这个热度不但没降下来, 反倒还往上升了两格。
他后来对我说, 那一晚上, 他在他的那个工作位子上面坐了好久, 他把脸埋在了手里边, 他心里觉着觉得自己之前所做的这些都是白折腾了一趟。
明星撤热点，黄金两小时到底做什么
在第二天早上八点的时候, 老周拉上了他的那个团队, 大家在一间位于国贸的小会议室里开了一个碰头会。
他给自己制定了一条严格的规矩, 那就是在接下来的一共两个小时的时间里, 所有人都不允许去动那个原来发布的帖子。
两小时干什么？
三件事。
第一点就是要把全面监测的工作给做到位, 非得把那个原始出处是什么, 以及搬运链路是怎样的, 还包括评论区的这种情绪走向, 这些东西都要全都给它标清楚才对, 这样才能把这些情况全部都摸透彻了, 才能搞清楚这事情到底是不是属于那种自发发酵的情况, 或者是说背后有没有有人在专门带节奏啊。
第二点, 是要定下基调, 意思是正主究竟到底是否会做出回应, 又究竟是采取什么样的方式来回应, 还是由哪一个人来进行回应, 在这三种情况里面选定一个, 这个过程不能往后拖延到下午去。
第三个要点, 要统一对外宣传的说法, 连经纪人朋友圈该发哪条内容, 也都要明确地规定并写进文档里保留下来。
老周对我表示, 这一步操作他在过去曾经实施过, 但是完成的质量相当粗糙, 鉴于目前的情况, 他决定将那些需要排除的步骤或者明确不去执行的部分也一并写入到文档里。
举例来说, 如果明确规定不采取撕扯手段、不进行刻意卖惨、不把责任推卸给视频剪辑团队, 只要把这三条禁止性的底线清晰地划出来, 后续具体的执行操作就绝对不会出现方向性偏差。
明星撤热点，为什么光删评论没用
光删没用，这话老周是拿真金白银学来的。
热点发酵到了第三天, 那个他手下的一个新人经纪人急了, 组织了一波粉丝跑到评论区进行所谓的控评, 想要用水军把差评给盖住。
结果更糟。
有人扒出来截图内容, 让那个带有引号的控评以及被加上双引号的水军重新变成一个热点话题标识, 这个标识的热度等级以前只是第一级, 现在直接上升成了第一级的置顶状态。
在后面老周说了, 他说在晚上, 他把所有的人都安排去撤回动作, 把粉丝群的说话方式全都清理掉, 换成了那条“今天不冲, 先歇着”的一个通知。
说实话, 关于明星去撤掉热搜这个事情里头, 最让人忌惮的事情, 就是直接跟这波像浪潮一样涌过来的热度进行正面的碰撞与对抗。
你必须要等那个浪头完全过去之后才可以, 或者你也可以试着把这个浪头引导到别的方向去。
明星撤热点，正向话题怎么接得住
热度到了第四天开始出现了自然衰减的情况, 但是评论区方面依然还是存在着有毒的现象。
老周没有使用那种常规的, 比如说道歉、或者是解释什么的这种手段。而是让那个正主在社交平台上发了一条非常日常的动态。具体内容是什么? 是周末的时候去横店补拍了一场戏。他还晒出了一张片场的照片。配的文案只有一句话。这句话的内容是收工腿软了我先蹲一会儿。
并没有提出什么热点话题, 也没流露出任何暗示的意思。可是, 却在那条动态下面涌进来了大量的言论。大家都在说, “哥哥你继续拍戏呀”。大家还在追问, “新的剧目什么时候才开始播放”。这样一来, 舆论的风向被牢牢地按回到了作品本身那个上面去。
老周把这种办法称作降维接住, 他不进行解释, 也不去对抗冲突, 而是通过一件微不足道的小事, 来把大众的关注焦点重新牵引到安全的范围内。
到第七天，热搜彻底掉出榜单。
老周团队开展了一次复盘工作, 将从监测环节开始至收尾环节结束, 把每一个步骤都拆分成标准作业程序。究竟是谁在哪个具体时间节点要干什么事情、话术模板需要进行怎样的修改、以及在出现什么特定状况时需要升级到上级处理, 这些东西全部都详细地写进了共享的文档之中。
如今, 处于他直接管理之下的人员在面临相似状况时, 已经不会再呈现出他在过去那个时期所表现出的, 那种于凌晨三点把脸部深埋进手部动作里面的状态了。
老周最后跟我说了句话，我记到现在。
他说, 在明星撤掉热搜这件事方面, 大家最害怕的并不是热度这个现象本身, 而是那些娱乐团队在全然处于热浪里面的当口, 在做各种判断的时候, 完全是依靠着个人情绪来行动的。
你定好规则，执行的人就不会乱。
规则在那儿，慌就少了一半。
